电商客服经理-思杰拓(SJT)人才云

职位要求

最低学历：本科

工作经验：5-10年

职位类型：全职

职位描述

工作职责：
1 负责电商客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；
2 核查并梳理客服团队售前、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；
3 规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；
4 客服人员的管理及培训，负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
5 对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；
6 大型活动期间的准备到售后工作的安排与管理，如双十一临时客服前期沟通培训、双十一期间的把控及后期事宜处理；
7 工商局，市场监督所等政府单位回传的投诉单处理；
8 跨部门沟通协调，及时与运营进行活动细则传达与培训，将售后问题与物流、商品等部门进行反馈沟通，提升店铺服务及商品品质等问题。

任职资格：
1、熟悉电商平台运作、网购流程以及操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
3、熟悉电商客服沟通及分析工具等；
4、有良好的培训能力及项目管理能力；
5、关注同行信息，如线上沟通、分析软件，客服激励方案，双十一项目方案等；
6、市场新兴工具的更新使用，如聊天机器人等，提升工作效率。

工作地址

暂未设置工作地址

福建柒牌集团有限公司

2000人以上

世界品牌实验室于2017年揭晓的“中国最具价值500品牌”，柒牌品牌价值425.72亿元，继续领跑中国服装行业品牌阵营。

电商客服经理 15-25千

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